Refund policy

Política de Cambios

Flames Army

1. Naturaleza del Producto
Cada pieza de joyería ofrecida en www.flamesarmy.com es elaborada completamente a mano, en plata ley 950, bajo un proceso artesanal. Nuestros productos son elaborados a medida y/o personalizados según las especificaciones del cliente, como tallas, grabados o diseños especiales.

2. Exclusión del Derecho de Retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto no aplicapara bienes que, por su naturaleza, han sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o son claramente personalizados.

Por tanto, no se aceptan devoluciones por retracto en los pedidos realizados en Flames Army que involucren joyas bajo pedido, hechas a la medida o personalizadas. Esta política está alineada con prácticas comunes en la industria de joyería artesanal y tiene como objetivo proteger la calidad y unicidad de cada pieza elaborada especialmente para el cliente.

3. Cambios y Garantía Legal
Flames Army sí acepta cambios o devoluciones cuando:

• El producto entregado presenta defectos de fabricación.

• El producto recibido no corresponde al solicitado (modelo, talla o diseño).

En estos casos, el cliente deberá notificarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, enviando un correo electrónico a info@flamesarmy.com, incluyendo fotografías y una descripción clara del inconveniente.

Una vez validada la información, se procederá a la reposición, reparación o cambio del producto sin costo adicional para el cliente, según lo establecido en la garantía legal.

4. Tiempos de Producción y Entrega
El tiempo estimado de producción y entrega de los productos es de siete (7) a diez (10) días hábiles. Dado que se trata de un proceso artesanal, este plazo puede extenderse en temporadas de alta demanda. Flames Army se compromete a mantener al cliente informado sobre cualquier retraso.

5. Aceptación de Términos
Al realizar una compra en www.flamesarmy.com, el cliente acepta los presentes términos y condiciones sobre cambios y devoluciones, así como las políticas de garantía y cuidado del producto.